前言

如何寻找新客户及维护老客户,抢占市场,对电商企业都迫在眉睫,
随着消费升级和营销方式的不断改变,
大家所认为的CRM就是发发短信,发发邮件等形式去推送活动信息已经跟不上时代步伐,

新零售时代的客户关系管理已经开启!

现阶段客户关系管理经常遇到四大顽疾

客户流失严重,
沉睡用户太多?

会员营销没效果,
投入多赚得少?

全网渠道众多,
会员无法统一管理?

回购率低,不知如何
提升会员忠诚度?

四大解决方案

全景洞察唤醒沉睡用户

前端网聚宝软件支持

客户流失严重,沉睡用户太多,出现这种情况企业即使有大量用户也失去了价值,所以出现这种情况时对客户要全方位互动关怀,把握新客户,留住老客户。

①对用户的洞察和分析,全方位了解用户才能够对用户进行把脉诊断。

②掌握会员动态,做好新老用户的交易趋势分析。

③能够衡量会员价值和创造能力。

④建立商品关联分析,了解商品与商品的关系。

⑤对客户的评论进行分析,深入清楚品牌舆情质量。

⑥对触发通道进行监控,短信邮件等触发效果实时监控。

⑦对活动效果进行分析,对活动准确数据反馈。

⑧对商品回购进行分析,了解会员回购能力。

客户洞察/分群

互动洞察/活动成效

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后端戴尔硬件支持

做好上述八点的关键就是要求企业对客户有较强的信息处理能力,数据处理能力较弱的企业可以选用网聚宝CRM搭配戴尔服务器产品来快速提升数据处理能力。

另外,在3月戴尔中小企业促销月期间还有机会获得高清显示器让企业省钱同时提升工作效率。

精准显示会员视图

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计算/分析用户数据

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全域数据中心提升转化率

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会员营销没效果,不做营销又流失会员,让企业面临两难处境,所以首先要对会员进行细分筛选,借助网聚宝借助维度会员筛选器实现130+维度用户细分,分析用户更精准。

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后端戴尔硬件支持

快速灵活筛选分析对象,需要数据秒级更新,大量数据更新对设备也提出一定要求,在软件方案基础上搭配戴尔Vostro 成就 3667系列台式机,可保证数据快速处理,提升效率,快速帮助企业能够快速敏锐洞悉会员消费属性,实现精准营销,并无缝连接营销投放渠道,构建营销闭环。

后台数据秒级更新

办公时需要对数据进行分析,所以办公电脑需要大量数据运算,戴尔vostro成就3667系列有1T硬盘满足大数据存储要求,同时搭载的第六代智能英特尔处理器让数据运算速度更快,更能将软件系统的效能发挥出来,并极大提升办公效率。

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多平台统一积分互动营销中心

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许多企业都会面对全网渠道众多的问题,会员统一管理就非常必要。

全链路式订单关怀,多维度条件设置,会员姓名、物流编号动态自动设置,效果报告及时反馈。打通线上线下,多端互动,增强品牌的粘性。

全链路式订单关怀

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分析用户特点个性化营销

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提升用户忠诚度,就要了解用户的个性特点,有针对性的推荐商品和活动才能获得用户的芳心,借助大数据积累起来的用户信息进行个性化分类,通过定期策划活动、定向优惠、定向关怀等形式为用户进行个性化营销。

全域场景化营销支撑中心

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为客户做营销创意离不开策划和设计,Precision超长待机满足你随时随地来做策划出想法,并通过强大渲染能力让你将创意表达出来。

渲染给力,超长待机,随时随地激发策划灵感

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电商行业CRM解决方案

母婴行业解决方案

一、全网全平台大数据分析

科学进步越来越多地由数据来推动,海量数据给数据分析带来了机遇,大数据利用众多技术和方法,综合源自多个渠道、不同时间的信息而获得。网聚宝藏经阁数据分析中心,将淘宝、天猫、京东、1号店、拍拍等各平台数据打通融合,形成企业大数据。站在企业大 视角来进行来分析品牌的会员行为、忠诚度、购买力、商品情况等。

二、全网全平台会员分析

数据能告诉我们,每一个客户的消费倾向,他们想要什么,喜欢什么,每个人的需求有哪些区别,哪些又可以被集合到一起来进行分类。营销需要找到客户需求,智能分析实时同步店铺数据,了解店铺会员动态,通过新老客户结构、重复购买率、产品周期等分析,并且基于客户的产品和生命周期进行挖掘,找出客户需求,为运营及客户营销提供数据支撑。

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类目销售分析
RFM分析
会员打标签
会员地域分析
全网全平台积分管理

通过软件系统对大数据处理和分析,了解用户的真正母婴用户属性,同时做好母婴用户人群洞察,为母婴企业做好客户关系管理和营销。

三、全网全平台营销

母婴行业对大数据有一定要求,对于这一行业的特殊要求,借助戴尔

PowerEdge R530机架式服务器可为企业提供更强的计算能力,帮助企业更准确的进行人群分析和洞察。

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过滤蓝光、保护眼睛、
提高运营人员工作舒适度

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对母婴用户群数据进行
快速分析处理

服装行业解决方案

服装行业CRM解决方案以客户为中心,围绕客户基础服务、数据分析、精准营销、积分管理展开,提供包括“CRM+数据中心+藏经阁+品牌积分体系”的能力,帮助店铺建立品牌与客户之间的联系,提升店铺的客户服务和营销能力,提升品牌客户的整体回购率。

主要功能包括:智能分析、客户筛选器、订单流程管理、客户营销、积分管理等,达到客户一体化管理。

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智能分析
营销需要找到客户需求,智能分析实时同步店铺数据,了解店铺会员动态,通过新老客户结构、重复购买率、产品周期等分析,并且基于客户的产品和生命周期进行挖掘,找出客户需求,为运营及客户营销提供数据支撑。
客户筛选器
在营销的时候我们需要找到我们的客户群,然后基于精准的客户的挖掘提供客户需要的营销和服务信息,客户筛选器包含了一百多种客户购物属性,通过客户属性挖掘出我们想要的客户进行分组营销,最终提升营销的ROI。
订单流程管理
订单流程包含:订单催付、发货提醒、到达提醒等。服装行业订单催付及发货提醒是80%以上的卖家都会做的工作,网聚宝订单管理流程实现精准化、自动化的营销,让订单催付和发货提醒更加精准、高效。
客户营销
营销包含:短信、邮件营销,同时结合定向优惠(优惠券、超级满就送等)对客户进行激活营销,同时营销效果可视化,让营销效果最大化。
积分管理
服装行业都会向多店铺、多平台布局,通过多平台的积分统一管理,打造一个品牌级的积分,让客户实现积分统一出口,通过积分提升客户的粘度。

营销是整个服装行业的关键,如何通过客户的需求挖掘,精准的找到我们的客户,进行营销。营销基于对活动的分析,用户的精准筛选,然后进行精准的短信营销,并进行效果跟踪分析所以后端要完成大数据处理和筛选需要服务器支持,针对不同规模服装行业企业戴尔推荐三种服务器可供选择。

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为成长型企业提供数据运算
帮助其开疆拓土

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为数据量较大的服装企业提供支撑
帮助企业应对数据量增长

食品行业解决方案

一、多平台对接,分析企业大数据

现在很多食品电商卖家都处于一个有数据无会员的状态。在这个数据为王的时代,要想从众多竞争对手中取胜,就必须利用真正的企业大数据来指导营销策略。 何谓企业大数据?将淘宝、天猫、京东、1号店、拍拍等各平台数据打通融合,形成企业大数据。站在企业大视角来进行来分析品牌的会员行为、忠诚度、购买力、商品情况等。现在大多数卖家还拘泥于单店铺的数据分析,还没有企业大数据分析的意识。但在大数据时代,谁能真正利用好数据,谁就能立于不败之地

二、食品行业如何数据分析

无论是营销还是服务都需要做到以客户为中心。要做到以客户为中心的第一步就是需要了解会员,了解店铺的会员组成、购买力以及会员忠诚度等等。

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多平台对接
新老会员分析
重复购买率分析
回购周期分析
RFM分析
会员生命周期分析
会员地域分析

后端戴尔硬件支持

红利时代结束之后,取而代之的是以会员中心的购物时代。做好会员体验离不开IT系统的支持,戴尔针对食品企业多平台特点推荐PowerEdge R330 机架式服务器,功能强大且可扩展,并具有高可用性,可提高中小型企业和远程办公室/分支办公室应用程序的运行速度。

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功能强大且可扩展,并具有高可用性
帮助食品企业做好会员体验

化妆品行业解决方案

化妆品是消费者的贴身用品,每天把它抹在需要暴露的皮肤上,当然要重视其品质是否安全。

功能方案

1)客户对如何变美的话题永远不会排斥,可以多做针对性指导分享类的服务化妆品行业,订单支付率均值在:77.10%

2)发货提醒,付款关怀,提升客户感知度

3)个性化包裹展示品牌形象

4)异常物流、到达提醒,让客户感受到你的贴心形象

5)精准化营销,精准化筛选会员,精准化找到目标客户人群

6)结合数据分析中的“商品回购周期分析”,对购买该商品的会员,进行二次营销。

7)、商品促销、新品上新、聚划算 从“商品角度”分析,筛选会员,控制成本精准营销

8)、品牌团、店庆、会员日、类目或平台大促 结合“FRM属性+商品属性角度+会员属性角度“分析,筛选会员

9)、换季产品推荐,结合天气及时事的服务性营销 结合”会员本身属性,如肤质、期望功效,客单价等“分析,筛选会员,并采用关怀为主的语调与会员沟通,成为护肤或美容专家。

10)、通过会员流转分析,及时了解会员流失及休眠情况,及时针对流失休眠的会员进行会员休眠营销,让会员重新回到你的平台。

前端网聚宝软件支持

会员打标签
多平台多功能解决方案

后端戴尔硬件支持

打通线上线下渠道,全网营销是化妆品企业主要难题,戴尔为化妆品企业多平台特点推荐PowerEdge R530 机架式服务器,可扩展和高可用性,可提高中小型企业和远程办公室/分支办公室应用程序的运行速度。

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帮助化妆品企业做好会员体验

CRM解决方案专享优惠

为帮助企业更好解决客户管理问题,乐百家网联合戴尔、网聚宝进行专享优惠活动,网聚宝提供CRM软件优惠政策,戴尔提供硬件促销优惠。

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