深圳欧唯特物流服务有限公司

公司官网:http://www.arvatologistics.com.cn

公司地址:上海市闸北区万荣路700号大宁中心广场A3幢

客服电话:0755-33361071

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入驻时间:2012-12-12

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产品服务

公司介绍

1、公司简介

      贝塔斯曼集团拥有176年历史,是《财富》全球500强企业,是在世界上居于领导地位的媒体和服务集团。贝塔斯曼在世界上50多个国家和地区开展电视(RTL集团)、图书(企鹅兰登书屋RandomHouse)、杂志(古纳雅尔G+J)、服务(欧唯特集团arvato)和媒体俱乐部(直接集团DirectGroup)等业务

       欧唯特集团是世界上最大的全球联网的媒体和沟通服务供应商之一。集团的六万多名员工为世界各地的企业客户设计并实施各种业务流程的综合解决方案。其产品组合覆盖所有和服务相关的环节,包括印刷、数字存储和内容转换及发行、数据管理、客户服务、客户关系管理和服务、供应链管理、金融服务、专业信息技术服务和海关IT服务、电子商务、教育媒体直销等等,在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。旗下拥有4大业务分支:欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特数码服务、和欧唯特信息系统。其270余个子公司遍布全球37个国家。 欧唯特集团为汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案。

2、欧唯特客户关系管理服务

       欧唯特为终端客户和商业合作伙伴开发运营客户俱乐部、客户忠诚度计划、个性化奖金计划,并开展特别促销活动和其他个性化让利解决方案。我们帮助您实现“顾客首选”的目标并增加新老客户的销售额。我们已与德国和世界各地许多不同行业领域的知名公司合作超过 40 年。

       善于分析的客户关系管理,是什么使我们与众不同?执行和运营的跨行业经验、创新的理念和善于分析的客户关系管理。只有充分了解您的目标群体,您才能做到令顾客满意、实现激励、或建立长期合作的基础。我们认识到对购买行为的分析和有效的数据管理极为重要。当然,我们遵循所有的数据保护要求。有了我们的帮助,您将能够提供根据客户的需求量身定制的解决方案,通过追加销售和交叉销售赢得客户忠诚度。当客户关系受到威胁或存在风险时,我们也可以帮助您做出快速回应。目的:建立可持续发展的高价值客户关系。

我们的服务一览:

?  数据挖掘和业务创新

?  多渠道客户关系管理和忠诚度服务

?  奖金管理解决方案:从建议、产品开发到国际采购、质量控制和奖金相关业务

?  世界领先的跨行业、多伙伴奖金计划,共涵盖 750 多万参与者和 6,500 个 POS 合作伙伴

?  最大的家用和 B2B 数据库之一

3、欧唯特客户服务

        欧唯特与众不同的特征之一是多样的客户服务,我们致力于为每一位客户提供个性化服务。我们经验丰富的团队将帮助您设计和执行量身定制的个性化客户服务解决方案。

       多语种、称心如意的服务,总在您的身边越来越多的客户需要能处理多种语言的国内和国际客户服务中心。他们的员工不仅需要通晓多国语言,还必须能与他们的客户友好相处并了解当地的文化背景。我们运营呼叫中心全球网络已有多年,了解其所需要的是什么。一套极其强大的 IT 和电话基础设施使我们能够确保国内和国际项目的顺利运行。

       欧唯特的业绩体现在每年为我们的客户呼入或呼出 3 亿多个电话。客户调查反应了我们 20,000 名员工所提供服务和建议的质量。我们的客服代表覆盖 30 种语言,遍布全球 60 多个地点——没有任何一家公司能够与其客户保持如此密切的联系。

我们的服务一览:

    全天候客户服务——通过电子邮件、电话、传真、短信/彩信、语音信箱以及线上客服

    电话销售、客户维系、积极投诉管理

    技术支持、信息和增值服务、后台服务

4、欧唯特电子商务服务

        欧唯特凭借在中国地区超过10年卓越的品牌服务经验,从客户的购物体验出发,提供整合一站式的电子商务解决方案。电子商务需要整合客户服务、市场营销、网站(店铺)设计、IT系统与流程、物流以及财务服务。我们能够为您提供一个成功的电子商务模式所需要的全部基本要素,并为您的客户创造绝佳的客户体验。

       我们可以为您设计网上商店(前台和后台)、端到端的解决方案(B2B,B2C)以及实现多平台的电子商务应用管理——我们整合式的服务产品组合包括所有实施多渠道战略所需要的服务。我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程,以满足电子商务市场的多面要求;内部的商业智能专家团队确保可以获得对消费者及其行为的深入细致的分析报告,以不断提升客户体验满意度。我们独特的网络营销解决方案有助于为您的网店吸引顾客,并通过得到认可的客户体验感为您与顾客建立长期的关系。

我们的服务一览

    网店功能开发(产品信息管理、产品过滤、促销工具、在线搜索引擎、购物车、推荐引擎、浏览与排名记录、手机浏览、顾客账户等)

    网店设计与内容管理

    网店运营(订单与商品管理、仓储与物流、财务服务、客户中心、IT系统集成)

    网站分析与报告

    基于电子商务的客户忠诚度和管理

    网络营销(搜索引擎营销、搜索引擎优化、业务流程管理、电子邮件营销、客户挖掘、联属网络营销、展示广告)

    社会媒体监控和网络市场研究

5、欧唯特物流服务:

     欧唯特物流服务有限公司为客户提供供应链管理、仓储、配送、分拣包装、增值服务,采用美国曼哈顿软件(ManhattanWMS)及其国际物流经验为国内客户提供高品质、透明的物流服务。作为世界领先的综合服务供应商,欧唯特专注于开发中国本土市场,凭借其在服务行业中数十年所积累的丰富的国际经验技术为国内各行业的高端客户提供高水平的物流和客户服务的一站式增值服务。

       随着中国电子商务的迅猛发展,欧唯特在现有仓储物流服务基础上,投入巨资进行电子商务信息化系统集成,建立高安全性和保密性的仓储管理和配送体系,对客户购销信息采取严格保密措施,针对不同客户的高价值产品,采用全封闭式仓储,专人全程操作,保证产品安全性。进出仓库严格按照进仓登记扫描,出仓扫描,仓库无死角监控措施,保证仓储安全。

核心价值点:Manhattan 仓储管理系统 ECRM客户管理系统,E-card电子会员卡系统,AOMS订单管理系统,Callcenter,国际高端品牌代运营及仓储,包装,配送运作经验,一站式定制化解决方案,多年的国际服务经验和专业知识,820名专业的供应链业务人员,60个高安全性仓储配送中心。

服务内容一览:

我们的仓储解决方案包括:

    单一中心解决方案:从一个地点向全国发货,以确保较低的库存

    多个中心解决方案:从其中任何一个配送中心就近发货,以确保较短的配送时间,包括当日配送加急订单,以及积极管理和优化库存水平

    专用仓库及客户化仓储解决方案:温控区域或高安全系数区域

仓储服务:

    供应链中各个级别的质量管控服务

    即时库存报告

    积极地库存管理

    进出口服务

    为零售商及终端客户提供客户服务

    捆绑、打包及装配服务

    软件安装服务

    物流咨询服务

我们的承运资源及服务包括:

    300辆自有配送车辆处理加急配送或全国主要城市间的配送要求

    管理各地及全国范围内200余家承运商,以确保可信赖的、及时的配送服务

    B2C及B2B订单的在线追踪服务

    配送及退货处理

    货到付款

案例分享

欧莱雅(中国)B2C物流解决方案(欧莱雅(中国)电子商务服务中的一个模块)

业务描述:

  • 为欧莱雅(中国)设立并管理完整的电商平台
  • 在同个仓库内为数类美容产品提供交易管理服务,品牌包括巴黎欧莱雅、兰蔻、碧欧泉、植村秀、阿玛尼、契尔氏及HR
  • 欧莱雅旗下不同品牌对于各自订单处理流程及货品包装都有不同的规定,以确保不同层次的消费者体验    

我们的服务:

  • 在线或电话处理订单
  • 客户服务中心负责联络终端客户
  • 在线支付及货到付款管理
  • 在线营销服务
  • 客户数据分级及预测建模
  • 终端IT服务,包括连接POS系统
  • 订单执行,包括订单处理及退货处理
  • 全国配送管理
  • 温控储存室
  • 过期产品管理

 

6、IT系统服务

       专业、可靠的 IT 系统是成功商业管理的重要工具,是各种解决方案的重要组成部分——智能地连接业务流程,访问获取数据,确保信息透明并有助于精确地管理流程。除了标准软件之外,我们还提供为具体行业定制的个性化解决方案。我们的优势在于将系统集成规划、系统开发、操作和支持进行有效的组合。客户能从欧唯特丰富的行业知识、跨制造商的技术专长以及进取的创业精神中获益。我们有能力创建完整的价值链。IT 部门显示业务流程,结合我们多样的服务,构成一个整合包,一切皆可通过一站式服务实现。这种独特的组合使我们不仅能够提供个性化的解决方案,而且能够执行最优选择——专业、全面、实用、符合客户需求。

我们的服务一览:

    为不同行业提供综合 IT 解决方案,包括媒体、物流、运输、零售业、制造业和公共事业

    提供客户服务管理、电子商务、云计算以及 BPM 等领域的专业支持

    多种基础设施服务,包括应用程序管理和管理服务

7、财务服务

       欧唯特中国依托集团的全球智慧,多年来深耕中国市场,在电子商务运营、客户忠诚度管理和供应链管理等领域已经积累了大量的成功案例和宝贵的本地化经验。财务服务作为新的业务增长引擎,使欧唯特中国成为真正可以全方位服务本地电子商务,提供信息流、物流和资金流“三流合一”的整合服务提供商。

       在国外,欧唯特财务服务(AFS)是一个提供欧唯特集团内部财务业务流程外包的专家,更是服务多个行业巨头,提供全球结算、付款处理、应收账款和账务催收解决方案的领先供应商。欧唯特的财务服务价值链基于下列六种配套服务内容,提供支持模块化和复杂架构的综合系统方案。

 

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